抖音又开大招……

 2022

10/21

全文共计 2595 字

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抖音超市购物，顺丰送货，

天猫京东美团的又一劲敌？

文丨李梦琪

有商家向亿邦动力透露，抖音超市悄悄开启了招商。

根据多位爆料商家描述，抖音超市业务仍还处在前期试点阶段，除了入驻后台链接外，平台方面目前仅提供了一份在线实时更新的内部资料，“招商并未公开，只是在通过小二定向进行邀约。其余内容都还只是口头说说。”

这份“内部资料”正是抖音超市的入驻操作手册。

从这份飞书编写的操作手册可以看到，抖音超市自营业务在7月已经上线。但亿邦动力在调查过程中发现，抖音APP尚未给到抖音超市足够的曝光，仅在抖音商城中可见露出。

亿邦动力整理多个信源后发现，抖音超市已经开启了广州、深圳、惠州和东莞四个城市试点，四个城市的部分消费者可以在抖音商城中找到“超市”入口，在抖音超市中购物。

01

次日达，顺丰发货

目前，抖音商城是抖音超市的唯一入口。

进入主页，抖音超市目前两个最大的分类菜单为“超市”和“小时达”。

“超市”为抖音超市的直营板块，而小时达内的商品目前基本均为本地生活商家自营，类目以蔬菜、水果和鲜花为主。

区别于普通商品链接，抖音超市直营商品带有绿色的超市标志，品牌处统一显示为“超市”。大部分商品均可实现统一结算，次日送货上门。

在最关键的仓配问题上，亿邦动力了解到，抖音超市与顺丰达成合作，由顺丰提供仓库和送货上门的物流服务。而抖音与顺丰具体的合作模式，目前暂未获取到更多细节信息。

据商家透露，抖音超市在对已入驻的品牌的扶持上，还仅限于官方活动的1:1补贴政策。而针对流量、露出形式和商家经营上的支持和承诺，抖音官方还未给到明确的说明。

继天猫和京东之后，抖音正式开启自家的线上超市。晚10年入局但来势汹汹的抖音，带着兴趣电商的基因，会改变当下线上超市的格局吗？

“新渠道总会有红利，是个可以尝试的好机会。”抛开抖音能否真的做好超市业务，对于品牌来说，新的机会总会让人兴奋。

02

靠抖音商城引流？还是引流给商城？

为了实现次日达，抖音超市选择了顺丰发货。同时，抖音超市商品也要入顺丰仓库。

“抖音超市和商家的合作模式应该都属于寄售，抖音超市直接向商家采购商品，商家变成了供应商。群里的商家货品都是按照要求，一次性送到仓库的。”一位已经入驻抖音超市的商家表示，目前抖音超市与商家的合作模式分为寄售和经销两种，但寄售模式更为普遍。

由此看来，抖音超市目前和天猫超市的商家合作模式更为相似，商家负责送仓，由官方直营并负责仓配，向商家开放一定的商品、库存管理、活动营销和数据权限，暂时不支持商家自营。在货款结算方面，抖音超市与商家采用先贷后款的结算模式，账期为45天。

而不同于天猫超市的是，目前看来，抖音超市对商家的开放程度还十分有限。

亿邦动力对比了同一个日用品商家在天猫超市和抖音超市的后台发现，抖音超市仅开放了供应商管理、商货品中心、采购中心、库存中心、活动营销和结算中心等基础“进销存”的功能模块，较天猫超市缺少了类似超市CRM、天机等针对用户和经营的数据分析模块。

抖音超市的商家仅可通过数据中心了解到经营的基本信息，但目前还仅限支付金额和订单数。

而抖音超市的营销工具中，也仅开放了限时限量购、赠品活动以及多件优惠的工具。此外，商家后台显示，满减、优惠券（向定向人群、场景使用）以及满返超市卡等进一步提升转化和复购的营销工具目前正在开通中，暂无针对商品的投放入口。

“目前平台推出的活动要求商家必须参加，否则不会有商品链接的露出。” 据商家透露，抖音超市当前处在前期拉新阶段，主打30元以下针对新客的秒杀活动。

据悉，针对即将到来的双11， 10月24日至10月30日期间，抖音超市也拿出了补贴来拉动消费。

“现阶段这类商品还不会以‘抖音超市’账号的名义在抖音短视频和直播中出现。”一位已入驻抖音超市的商家透露，消费者仅可通过超市入口，找到这类直营商品的链接。

亿邦动力尝试后发现，抖音超市的直营商品目前也无法通过搜索查看到。

03

天猫京东美团的又一劲敌

作为一个主打高频次、低客单，同时面向高净值人群的消费场景，优质的商品和极致的服务是线上超市的根本所在。

今年，天猫超市总经理刘一曼在双11商大会上指出，产品上，为核心消费人群提供符合其需求的优质好物；服务上，为消费者提供极致体验。为此，天猫超市今年除了拓展更多面向年轻家庭的新品类外，还发布了自有品牌“喵满分”，主打全球平价优质好物，同时立下目标：今年内解决“半日达”问题。

另外一边，京东超市今年9月公布的数据显示，过去12个月，京东超市商品SKU数量提升80%，新品牌的数量三年复合增速超20%。同时，京东超市宣布今年将深化同城布局，联合即时零售业务京东到家、小时购，以及沃尔玛、华润万家与永辉等合作伙伴，为消费者提供即时的同城服务。

得益于商品丰富度和服务履约能力的不断提升，2022年上半年，京东超市活跃用户同比增长近30%。京东超市全渠道-小时购业务，2022年前8个月GMV同比增长超6倍，成交用户数同比增长超300%，平台新用户同比增长近60倍。

实际上，天猫和京东等线上超市，围绕商品品类、履约能力方面的部署和竞争很早之前便已经展开了。竞争的主角也早已经从京东超市和天猫超市的个体对决，转变为包含了线上、线下的生态合作伙伴的团体作战。

2013年，阿里巴巴与顺丰、申通、圆通、中通和韵达等9家企业联合成立菜鸟网络；2016年4月，京东宣布京东到家与达达集团合并。

2018年6月启动“京超计划”，用户在京东超市下单，产品将从离用户最近最优的京东合作门店，如沃尔玛等打包发出。同年11月，淘鲜达纳入天猫超市事业群管理，淘鲜达业务接入了包括大润发、三江、新华都、武汉中百等在内的600多个实体商超门店。同时，天猫超市一小时达宣布接入饿了么配送……

刚刚入局的抖音超市，同样面临着履约挑战。而抖音选择的盟友是顺丰。去年也一度有消息称抖音所属的字节跳动将成为极兔的投资方，但传出消息后字节跳动和极兔双方均对此表示否认，并称“消息不实”。而抖音和顺丰的合作到底又有多深入，现在也还不得而知。

“兴趣电商受时间和空间的限制相对较小，对平台的履约能力没有太高的要求。”一位抖音商家对亿邦动力表示，抖音擅长利用算法来发掘用户的潜在需求，然而对于强调时效性，且受空间限制的即时零售业务而言，抖音的兴趣电商优势想要完全发挥出来或许并不容易。

END

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